Users performance¶

Din aceasta sectiune puteti obtine informatii in timp real, despre:

• statusul curent al operatorilor
• lista apelurilor aflate in curs sau in asteptare
• perioada online/offline per agent, cu actualizare la 60 de secunde
  (este necesar sa fie setat programul de lucru pentru proiect pentru ca acest tip de raport sa functioneze!)

Call duration (media sau suma) reprezinta timpul petrecut la telefon de catre client, dupa ce a ascultat mesajele de intampinare. Include timpul de asteptare in coada, daca este apel Inbound.

Bill duration (media sau suma) reprezinta timpul petrecut efectiv cu agentul la telefon, daca este apel Inbound.

---

Disponibil in alte limbi: EN