Project

General

Profile

Users

Userii constau in:

  • Extensiile asociate telefoanelor (software sau hardware)
  • Membrii care raspund unei cozi
  • Userii care se logheaza in aplicatia While1 Voice
  • Agentii care se logheaza la extensii

Pentru a adauga utilizatori:

1. Accesati din meniul principal PBX/Users

2. Click New User din dreapta sus

3. Selectati tipul de user pe care doriti sa il adaugati: Standard/Local

4. Completati formularul afisat in functie de necesitati

In pagina PBX/Users/Create new User se va afisa un formular in formatul implict standard.
In functie de complexitatea setarilor, puteti afisa formularul in format advanced.

Setari disponibile

  • Type: Valoarea implicita este SIP
  • Location: Utilizat pentru prefixul numerelor de urgenta sau alte cerinte legale; selectati orasul corespunzator, daca este cazul sau lasati necompletat
  • Username: Completati informatia sub forma nume-prenume, cu litere mici;
    Pentru fiecare user se va genera automat o parola ce va aparea ulterior (dupa creare user) in campul Password
  • Name: Completati datele sub forma Prenume Nume
  • Extension: Introduceti extensia (numarul de interior) la care poate fi apelat userul; aceasta trebuie sa fie unica per user. Lasati liber pentru a fi generata automat.
  • Password: Parola va fi generata automat
  • Project: Optional, selectati proiectul asociat userului
  • Web Login : Check; pentru a permite user-ului sa se logheze in aplicatie ca operator, cu datele de mai sus
  • Allow IP confirm: Check; pentru a permite user-ului sa-si confirme IP-ul in interfata Web (necesar in situatia in care user-ul are nevoie de drepturi pentru a se conecta din orice locatie); accesul este permis numai daca se bifeaza optiunea din zona Groups: permiteverywhere!
  • Outbound number: Completati cu un numar telefonic din setul de numere alocate de catre operator, pentru a fi utilizat ca identitate externa (Ex.: 0210000000/123/anonymous)
  • Fallback Number: Numarul de telefon mobil al user-ului sau extensia unui alt user, utilizate in coada, impreuna cu optiunea Local + Fallback no; optiunea se foloseste pentru trimite apelul catre numarul/extensia definite, in cazul in care nu se raspunde in intervalul de timp definit de variabila CALL_TIMEOUT (60 de secunde default sau conform setarilor)
  • Call Group: Specificati din ce grupuri numerice de pick-up face parte acest user, completand cu o valoare intre 0 si 63.
    Campul permite introducerea de valori numerice separate de virgula si introducerea de grupuri multiple de extensii, astfel: 1, 5-7 (de ex: userul face parte din grupurile 1, 5, 6, 7)
    Grupurile se definesc pe baza unor organigrame interne si se creeaza in centrala o data cu introducerea primei valori de tip Call Group pentru un user.
  • Pickup Group: Optiunea permite definirea de grupuri de pick-up pentru care userul poate prelua apeluri; specificati care este grupul de pick-up pentru care poate raspunde la apeluri, completand cu o valoare numerica intre 0 si 63.
    Campul permite introducerea de valori numerice separate de virgula si introducerea de grupuri multiple de extensii, astfel: 1, 5-7 (de ex: userul poate raspunde la apeluri venite pentru grupurile 1, 5, 6, 7, din care NU face parte)
    Pentru a prelua un apel dintr-un Call group, userul trebuie sa formeze codul corespunzator comenzii de Pickup call afisat in sectiunea Home / Information / Dialing Info
  • Remote ID: Permite introducerea ID-ului userului pentru integrarea cu CRM-ul extern;
    Variabila este utilizata in situatii speciale (ex: pentru creare automata de tickete pentru fiecare apel, asociate user-ului care a raspuns, direct in CRM-ul dumneavoastra)
  • Groups
    internaluser = Check; pentru orice user nou creat
    permitlocal = Check; pentru orice user nou creat
    permiteverywhere se bifeaza numai in situatia in care se doreste acordarea permisiunii userului pentru a se conecta la aplicatie din orice locatie, indiferent de IP (permisiunea va functiona numai daca se bifeaza si optiunea Allow IP confirm!)
    multiplechannels se utilizeaza pentru a permite agentului primirea de apeluri multiple, in timp ce se afla deja intr-o convorbire (implicit maxim 5 apeluri), din exterior sau interne, de la alti agenti.
    Atentie! Daca utilizati aceasta optiune pentru ca userul sa poata vedea apeluri in asteptare de la alti clienti, in timp ce se afla intr-o convorbire, atunci coada din care face parte userul si in care vor intra apelurile, trebuie sa aiba setata variabila ringinuse=yes
  • Email: Adaugati adresa de email a operatorului pentru a putea primi pe mail notificari (Ex: mesaje vocale).
  • Mailbox PIN: Introduceti codul PIN (valoare numerica) ce va permite ascultarea mesajelor vocale; lasati necompletat pentru a dezactiva optiunea de voicemail pentru acest user
  • Follow Me numbers: Introduceti cate o inregistrare pe linie pentru: numarul telefonic, numarul de secunde pana la formarea numarului, prioritatea
    (Ex.: 0700000000,30,1 Pentru 30 de secunde timeout cu priority 1)
  • Disable recording (monitor): controleaza inregistrarea apelurilor outbound ale user-ului; implicit se inregistreaza apelurile outbound;
    bifati daca doriti sa NU inregistrati apelurile outbound pentru acest user: Check

Variables:

  • OUTGOING_TRUNK - optional, specificati tipul de trunk utilizat pentru apelurile outbound ale user-ului; variabila poate lua una din valorile:
    • SIP/default-trunk (utilizati trunk-ul principal)
    • SIP/backup-trunk (utilizati trunk-ul de backup)
    • SIP/other-trunk (utilizati trunk-ul de la furnizor)
    • DEVNULL (nu permite ca userul sa trimita apeluri)

Pentru a putea fi utilizate in aceasta sectiune, valorile de mai sus trebuie definite in prealabil. Accesati PBX/Outbound rules si completati/verificati denumirea Trunk pentru ruta dorita. Preluati valoarea Trunk definita pentru ruta dorita, in campul OUTGOING_TRUNK.

  • DISABLE_SPY - variabila dezactiveaza monitorizarea pe canalul dedicat user-ului;
    valoare implicita no (se monitorizeaza apelurile userului);
    selectati valoarea yes daca doriti sa dezactivati monitorizarea;
  • SPY_PERMISSION - variabila defineste metoda de monitorizare pe care o poate utiliza userul:
    • No permission
    • Listen
    • Whisper
    • Barge

Fiecare metoda de monitorizare ce urmeaza alteia, o include pe precedenta.
Ex.: metoda Barge include Whisper SI Listen

  • OUTBOUND_DENY - completati campul in cazul in care doriti sa interziceti userului utilizarea unei anumite rute; se va completa cu un ID de tip numeric (ex.: 123).
    Pentru a interzice o anumita ruta acestui user este necesar sa urmati 2 pasi: Accesati sectiunea PBX/Outbound rules si completati/copiati valoarea din campul Deny ID pentru ruta ce doriti sa fie interzisa. Completati valoarea lui Deny ID in campul OUTBOUND_DENY
  • OUTBOUND_PIN - introduceti codul PIN necesar (valoare numerica) userului pentru apelurile outbound externe (Ex: 112)
  • DIAL_ANSWER_PLAYBACK_FILE - selectati fisierul audio ce va fi pornit atunci cand userul raspunde unui apel direct sau forwardat
  • DIALOUT_PLAYBACK_FILE - selectati fisierul audio ce va fi transmis atunci cand apelatul va raspunde apelurilor outbound initiate de acest user
  • VOICEMAIL_EXTRA_PARAMS - parametri suplimentari pentru functia Voice Mail; Ex: s=disable instructions (vm-intro)

Setari finale

  • Build and reload PBX after save: Check ; implicit, fiind necesara inainte de a finaliza adaugarea userului
  • Click Create user

Adaugare useri in cozi existente

Go to top