Setarea statusurilor agentilor¶

• Statusurile userilor pot fi vizualizate din Home / Dashboard / User status:

• Pentru ca agentii sa nu primeasca apeluri distribuite de cozi, setati Queue pause. Automat, statusul user-ului va deveni DND.
  Atentie! Apelurile directe (transferate) vor ajunge catre useri.

• Daca doriti sa nu ajunga niciun apel catre useri, trebuie sa setati Offline / DND / Unregister direct din telefon. Aceste statusuri vor fi preluate in CRM ca status generic UNKNOWN.
  Userii nu vor mai primi niciun fel de apel.

• Statusul UNREACHABLE indica o problema de networking pe ruta dintre user si centrala (routerul inchide portul).
  In cazul acesta, primul pas recomandat este resetarea echipamentelor de retea. Daca situatia nu se remediaza, recomandam contactarea administratorului retelei respective.

Disponibil in alte limbi: EN