Project

General

Profile

Queues

Ce este o coada

O coada este un proces sau un "flow" pentru apelurile intrate.
Coada contine grupuri ce pot fi sunate si in cadrul careia puteti specifica care grupuri primesc apeluri si cat timp va fi sunat fiecare grup in parte.
Cozile de apeluri sunt utilizate pentru a distribui apelurile catre agentii asociati lor.

Componentele cozilor

  • Apelurile intrate, plasate in coada
  • Membri care raspund cozii (extensii sau useri logati ca agenti)
  • O strategie ce gestioneaza distribuiea apelurile intre membri
  • Muzica transmisa in timpul asteptarii in coada
  • Anunturi pentru membri si apelanti

Agentii sunt persoane care raspund apelurilor plasate intr-o coada.
Un agent logat indica faptul ca acesta este pregatit sa preia apeluri.
Centrala transfera un apel intrat catre o coada, iar de acolo este transferat mai departe catre un agent disponibil.

Membri sunt reprezentati de acele canale active, care raspund cozii:
  • agenti (persoane), ce se logheaza prin orice tip de conexiune pentru a primi apeluri
  • canale directe tipice, conectate la centrala (Ex: sip/snom23)

Coada implicita

Coada implicita a unui proiect este creata automat, o data cu adaugarea proiectului/magazinului implicit.
Aceasta este de forma aliasmagazin-queue (Ex.: while1-queue).

Creare de cozi noi

Pentru a crea cozi noi sau a le gestiona pe cele existente utilizati resursele:

Modificarea cozilor existente


Disponibil in alte limbi: EN

Go to top