Outbound calls¶

Din aceasta sectiune puteti vizualiza rapoarte ale apelurile iesite (Outbound calls), dupa mai multe criterii:

• Agentul care le-a initiat
• Trunk
• Sursa
• Proiect
• Luna
• Data
• Ziua din saptamana
• Ora

Implicit, pagina afiseaza toate tipurile de rapoarte disponibile pentru data si ora curenta (link Today).

Pentru a modifica intervalul de timp pentru care vizualizati rapoartele

• puteti selecta perioada de timp care va intereseaza
• puteti accesa linkurile rapide cu perioade predefinite:
  Today | Yesterday | This week | Last 7 days | Last 30 days | Last 90 days | This month | Last month | This year | Last year | Default

Rapoartele poti fi vizualizate prin:

• afisare sub forma de tabele si grafice,direct din interfata,
• descarcarea unui singur tip de raport in format .xls prin click pe linkul/iconita Export XLS din dreptul sau
• descarcarea tuturor rapoartelor afisate conform perioadei selectate, in format .xls prin click pe linkul/iconita Export XLS (all reports), din zona inferioara a paginii

Explicatii:

Calls NO. - numarul de apeluri
CALLERS NO. - numarul de apelanti unici
FIRST CALL - la ce ora s-a efectuat primul apel din perioada de raportare selectata
LAST CALL - la ce ora s-a efectuat ultimul apel din perioada de raportare selectata
AVRG CALL DUR. - durata medie a apelului
AVR BILL DUR. - durata medie a convorbirii propriu-zise (din momentul in care s-a raspuns)
SUM CALL DUR. - totalul apelurilor efectuate
SUM BILL DUR. - totalul convorbirilor propriu-zise (din momentul in care s-a raspuns)
SUM BILL MIN. - totalul convorbirilor propriu-zise in minute, obtinut prin rotunjire in sus (ex: daca un apel a durat 2 minute si 35 de secunde acesta se va socoti ca un apel de 3 minute).

---

Disponibil in alte limbi: EN