Project

General

Profile

Notificari si recuperare a apelurilor pierdute

Vedeti si:

Notiuni de baza

  • Un apel pierdut este un apel care nu a ajuns la un user/agent (apelantul nu a vorbit cu o persoana din companie)
  • Pentru a primi notificarile de apel ratat pe email, este necesar sa completati adresa de email in setarile Proiectului sau la Inbound routes
  • Pentru a primi notificarile de apel ratat pe email, apelul trebuie sa ajunga in coada, adica dupa transmiterea mesajului de tipul Te rugam sa astepti, îti vom prelua apelul în cateva momente (enter_queue)
  • Apelurile pierdute pot fi vizualizate si recuperate in sectiunea Home / Missed calls

Apelurile ratate pot fi generate de:

1. Inchiderea telefonului in timp ce se asteapta pe musiconhold (dupa ascultarea mesajului de enter_queue)

2. Apelarea in afara programului de lucru

3. Daca nu este niciun agent logat

4. Daca a epxirat durata de sunare catre coada si apelul nu a fost preluat

5. Daca apelul a fost respins de destinatarul caruia i s-a forwardat apelul

LA CERERE - Notificare beep-uri ce se inchid inainte de intrarea in coada

La cerere, se poate trimite automat email de informare apel ratat si pentru beep-uri (ex: apel inchis in timpul mesajului de intampinare welcome/we_are_recording).
Pentru a activa aceasta optiune, trimiteti pe o solicitare de activare a constantei:

FORCE_MISSED_CALLS_EMAIL=1 ; special case - send missed calls email every time

Atentie: In acest caz, pot sa apara si situatii in care sa primiti mail de apel ratat fals (ex: in cazul in care apelul ajunge la o casuta vocala).


Disponibil in alte limbi: EN

Go to top