Modalitati de utilizare a anunturilor in coada¶

Centrala poate rula diverse anunturi catre apelantii ce asteapta in coada:

• pozitia sa in coada (announce-position)
• timpul mediu de asteptare (announce-holdtime)
• anunturi periodice de multumire pentru asteptare (queue-thankyou)
• orice alt fisier audio doriti sa personalizati si transmiteti

Este important sa setati valorile care definesc modul de transmitere a acestor anunturi catre apelant, deoarece anuntarea prea frecventa a pozitiei acestuia, a mesajului de multumire pentru asteptare si comunicarea timpului mediu de asteptare pot deranja apelantul, determinandu-l sa inchida sau sa aiba un comportament nepotrivit fata de agenti.

Atentie!
Anunturile sunt rulate NUMAI in functie de perioada definita de variabilele timeout / retry setate in coada (vezi mai sus).
De regula, acest lucru functioneaza corect, insa in situatia in care toti membrii cozii sunt ocupati/indisponibili, perioada setata de timeout / retry este ignorata, iar anunturile sunt redate asa cum le-ati setat, conform parametrului announce-frequency (vezi mai jos).
Cand un membru al cozii este disponibil si este apelat de o coada, valorile timeout / retry devin critice.¶

Exemplu:
- doriti sa livrati anunturi la fiecare 20 de secunde
- valoarea timeout este setata la 60 de secunde
In acest caz, cand un membru al cozii este apelat, se vor auzi anunturi doar la intervale de 60 de secunde!¶

Optiunile disponibile pe care le puteti utiliza pentru setari de finete privind ce si cand sa fie anuntat catre apelanti sunt descrise mai jos:

• min-announce-frequency = timpul minim necesar existent intre anunturile ce comunica pozitia/timpul de asteptare in coada
  Variabila este setata implicit cu valoarea 10 (secunde).
  Aceasta variabila limiteaza trimiterea de anunturi succesive privind pozitia apelantului intr-o coada cu multi apelanti ce sunt serviti rapid, pozitia acestora modificandu-se des.

• announce-frequency = frecventa cu care anunturile sunt rulate in coada;
  Anunturile ce pot fi transmise sunt cele privind pozitia (daca announce-position este setat yes), cel privind timpul estimat de asteptare (daca announce-holdtime este setat yes) sau anuntul de tip thank you.
  Variabila este setata implicit cu valoarea 30 (anunturile sunt rulate o data la 30 de secunde). Aceasta valoare este ignorata in cazul in care pozitia apelantului in coada s-a schimbat (vezi min-announce-frequency)!

• announce-holdtime = variabila defineste daca timpul estimat de asteptare va fi comunicat impreuna cu celelalte anunturi , putand lua valorile Yes/No.
  Variabila este setata implicit cu valoarea no, pozitia in coada a apelantului nefiind niciodata comunicata.
  In cazul in care setati valoarea yes, va trebui sa va asigurati ca aveti inregistrate mesajele necesare (in sectiunea PBX/Sound files), pentru a putea indica numele fisierelor la pasii urmatori.

• announce-position = reprezinta decizia de a anunta sau nu pozitia apelantului in coada, putand lua valorile Yes/No.
  Variabila este setata implicit cu valoarea no, in aceasta situatie fiind redate numai anunturile privind timpul de asteptare (daca ati configurat yes pt. announce-holdtime)
  In cazul in care setati valoarea yes, va trebui sa va asigurati ca aveti inregistrate mesajele necesare (in sectiunea PBX/Sound files), pentru a putea indica numele fisierelor la pasii urmatori.
  In aceasta situatie, anunturile vor fi transmise primului apelant care asteapta in linie. Anunturile vor fi transmise atunci cand un agent incearca sa se conecteze cu apelantul in asteptare, ceea ce va intarzia momentul la care agentul si apelantul vor comunica efectiv.

---

Disponibil in alte limbi: EN