Project

General

Profile

Inbound routes

Din sectiunea PBX/Inbound routes puteti seta diferite rute de intrare pentru fiecare numar apelat (DNID = Dialed Number IDentifier)

Rutele de intrare ajuta la identificarea surselor care au dus la conversiile telefonice.

Pentru adaugarea unei route noi:

1. Accesati PBX/Inbound routes

2. Click pe butonul New Route din dreapta sus

3. Completati formularul afisat

Formularul se va afisa implicit in formatul standard, simplificat, iar pentru a defini ruta in modul avansat, accesati linkul advanced din zona Form type.

In functie de necesitati si de, completati urmatoarele campuri:

  • Numbers – selectati din lista drop-down numarul de telefon pe care il veti afisa clientilor si la care veti putea fi apelat
  • Description - in cazul rutei default completati mediul pe care afisati numarul de telefon (site, facebook etc.) , pentru inregistrarea sursei conversiilor
  • Type – selectati tipul rutei: none, default, queue (coada), user, IVR, call forward (forward catre un alt numar) sau context
  • Destination

Campul destinatie se completeaza diferit, in functie de cum ati definit tipul rutei:

Ruta Default este utilizata preponderent in scop de raportare.
Daca nu este ales niciun proiect din lista Projects, va fi utilizata o ruta implicita.
Destinatia trebuie sa fie lasata necompletata in cazul in care este ales un proiect, dar trebuie completata daca nu ati ales niciun proiect.

Ruta de tip Queue (coada) este utilizata pentru a directiona apelul direct catre o coada
Destinatia este obligatoriu sa fie mentionata si trebuie sa contina aliasul cozii. Ex: sales-queue

Ruta de tip User este utilizata pentru a directiona un apel direct catre un user.
Optional, puteti seta optiunea "User queue fallback". Aceasta este coada spre care apelul va fi directionat daca userul nu este diponibil.
Destinatia este obligatoriu sa fie mentionata.
Daca este utilizata 'User queue fallback', destinatia trebuie sa contina protocolul asociat userului si aliasul acestuia. Ex: SIP/john-doe
Fara o coada de rezerva setata (queue fallback), daca se doreste activarea Voicemail/Fallback number si a optiunilor We are recording/_Welcome message_, destinatia trebuie sa contina extensia userului. Ex: 101

Ruta de tip IVR este utilizata pentru a directiona un apel catre un meniu IVR.
Destinatia este obligatoriu sa fie mentionata si trebuie sa contina aliasul IVR-ului. Ex: main-ivr

Ruta de tip Call Forward este utilizata pentru a directiona apelul direct catre un telefon extern (Ex: mobile phone)
Destinatia este obligatorie si trebuie sa contina numarul de telefon extern, in formatul national de zece cifre (Ex: 0700000000 sau 02XXXXXXXX)

Rutele de tip Context sunt utilizate pentru a directiona apelul catre o aplicatie specifica din dialplan, precum Voicemail sau Conferinta
Destinatia este obligatorie si trebuie sa contina valorile pentru [context],[extension],[priority]. Ex: record-message,s,1
Contexte predefinite: record-message, dial-extension, reject-call
Pentru Conferinte, utilizati denumirea conferintei pe post de extensie. Ex: conference,00,1 unde 00=numele conferintei

  • Project - alegeti proiectul sau magazinul conectat la ruta aceasta sau lasati optiunea None
  • Outbound number – numarul pe care doriti sa il afisati ca ID de apelant pentru apelurile iesite, atunci cand sunati inapoi un contact ce a format numarul introdus in campul Numbers; acesta se va completa din range-ul alocat de catre operator
  • External identifier - identificator unic pentru asocierea rutei cu conectorii externi; este utilizat impreuna cu parametrul route_identifier in query-ul pe baza de date, pentru apelurile iesite. Suprascrie ID-ul apelurilor iesite utilizand informatiile furnizate de Outbound number
  • Queue fallback - se utilizeaza pentru a redirectiona apelul catre o coada specifica, in cazul in care destinatia nu este disponibila (se utilizeaza pentru destinatiile de tip User sau Queue)
  • Queue priority - setati prioritatea apelantului in coada; cu cat cifra aleasa este mai mare, cu atat prioritatea va fi mai mare
  • Post-schedule fallback destination - se utilizeaza in cazul in care destinatia este de tip Default sau Context, cu un proiect selectat, daca programul proiectului este OFF, dar programul rutei este inca ON; completati destinatia dorita de rezerva
  • Post-schedule fallback type - selectati din lista una din variantele Queue sau Context sau lasati None;
  • Email - optional, completati adresa de email utilizata pentru apeluri pierdute
  • VoiceMail Email - optional, completati adresa de email utilizata pentru a primi notificari privind mesajele de tip VoiceMail
  • Queue extension - optional; introduceti o valoare numerica. Extensia este necesara pentru verificarea programului rutei
  • Use recording consent - bifati pentru a transmite apelantului mesajul de a apasa tasta 1 pentru acceptarea inregistrarii convorbirii sau tasta 9 pentru dezactivarea optiunii; specificati denumirea fisierului audio cu mesajul inregistrat in campul Welcome Message (ex: recording_consent)
  • Disable recording (monitor) - bifati pentru a NU inregistra convorbiri (asigura complianta cu GDPR)
  • Skip 'Welcome' - bifati in cazul in care doriti sa NU fie transmis mesajul Welcome
  • Skip 'We are recording'- bifati in cazul in care doriti sa NU fie transmis mesajul We are recording
  • Skip 'Enter queue' - bifati in cazul in care doriti sa NU fie transmis mesajul Enter queue
  • 'Welcome' message - completati conform indicatiilor, selectand din lista de fisiere incarcate in sectiunea PBX/Sound files
  • 'Closed' message - completati conform indicatiilor, selectand din lista de fisiere incarcate in sectiunea PBX/Sound files
  • 'Ops. busy' message - completati conform indicatiilor, selectand din lista de fisiere incarcate in sectiunea PBX/Sound files
  • 'We are recording' message - completati conform indicatiilor, selectand din lista de fisiere incarcate in sectiunea PBX/Sound files
  • 'Enter queue' message - completati conform indicatiilor, selectand din lista de fisiere incarcate in sectiunea PBX/Sound files
  • Call timeout - optional, introduceti numarul de secunde ce defineste durata timpului de sunare catre extensia mentionata; valoare implicita = 60 secunde
  • Queue timeout - optional, introduceti numarul de secunde ce defineste durata timpului de sunare catre coada (se foloseste in cazul in care ati definit o ruta de tip Queue (Coada))
  • Variables
    Zona destinata variabilelor poate fi utilizata pentru a personaliza diverse valori ale variabilelor implicite ale dialplan-ului.
    Variabilele asupra carora aveti control sunt:
    • CONFERENCE_PIN: inlocuieste PIN-ul implicit pentru o conferinta (1234) cu o alta valoare; ex de completare: CONFERENCE_PIN=4321
    • CONFERENCE_MAX_MEMBERS: inlocuieste valoarea implicita pentru numarul maxim de membri dintr-o conferinta (5), cu o noua valoare; ex: CONFERENCE_MAX_MEMBERS=20
    • CALLQUEUE_FALLBACK_TIMEOUT: variabila defineste perioada de timp, in secunde, pana cand se considera timeout pentru coada principala si se trece la cea alternativa, de rezerva, CALLQUEUE_FALLBACK. ex: CALLQUEUE_FALLBACK_TIMEOUT=120
    • QUEUE_PARAMS: Extra parametru pentru Queue() (kt este valoarea setata implicit). Ex: QUEUE_PARAMS=rR. Detalii de completare: //wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+13+Application_Queue
    • QUEUE_ANSWER_PLAYBACK_FILE: specificati fisierul care trebuie rulat atunci cand un operator raspunde unui apel din coada; ex: QUEUE_ANSWER_PLAYBACK_FILE=some_file
    • OUTSIDE_WORKING_HOURS_DO_RECORD_MESSAGE_PRESS9: permiteti utilizarea tastei 9 pentru a inregistra mesaje in casuta vocala in afara orelor de lucru; ex: OUTSIDE_WORKING_HOURS_DO_RECORD_MESSAGE_PRESS9=1
    • OUTSIDE_WORKING_HOURS_DO_RECORD_MESSAGE: permiteti inregistrarea de mesaje in casuta vocala in afara orelor de lucru, prin directionarea apelului catre voicemail, imediat dupa transmiterea mesajului "CLOSED_MSG"; ex: OUTSIDE_WORKING_HOURS_DO_RECORD_MESSAGE=1
    • OPS_BUSY_DO_RECORD_MESSAGE: permiteti inregistrarea de mesaje in casuta vocala prin directionarea apelului catre voicemail, imediat dupa transmiterea mesajului OPS_BUSY_MSG; ex: OPS_BUSY_DO_RECORD_MESSAGE=1
    • PRESS_AGENT_EXTEN_MSG: specificati denumirea fisierului audio ce anunta posibilitatea conectarii directe cu un agent, prin tastarea extensiei acestuia; mesajul se va transmite inainte de a trimite apelul catre destinatie
    • PRESS_AGENT_EXTEN_TIMEOUT: specificati timpul maxim de asteptare pana la trimiterea apelului la destinatia implicita, dupa ce a fost auzit mesajul setat de PRESS_AGENT_EXTEN_MSG (daca extensia nu a fost tastata)
  • Comments - camp destinat comentariilor de uz intern

Pentru a finaliza adaugarea rutei, dati click pe Create route.

Dupa adaugarea unei noi rute, puteti seta un program pentru zilele saptamanii sau un program special pentru aceasta ruta (din Settings/Schedule).
Daca nu setati programul de lucru, acesta va fi preluat de la proiectul implicit (cel creat automat, la livrarea centralei).

Go to top