Fisiere audio pentru centrala¶
1. Formatul de inregistrare¶
Formatul in care se inregistreaza mesajele audio este: WAV, Mono, 8kHz, 16 bits
2. Mesaje tehnice (denumirea fisierelor audio trebuie sa fie cea de mai jos)¶
2.1. Anunțuri¶
- welcome
Bine ați venit la Compania Mea!
- we_are_recording
Acest apel este înregistrat. Continuarea apelului reprezintă acordul dumneavoastră.
- enter_queue
Vă rugăm să așteptați, vă vom prelua apelul în câteva momente.
- hold_the_line
Vă rugăm să așteptați pentru a vă păstra prioritatea în preluarea apelului.
- all_ops_are_busy
Ne pare rău, toți operatorii noștri sunt ocupați. Am înregistrat apelul dumneavoastră și vă vom contacta cât mai curând posibil. Vă mulțumim!
- closed
Vă informăm ca ați sunat în afara programului nostru de lucru. Am înregistrat apelul dumneavoastră și vă vom contacta cât mai curând posibil. Vă mulțumim!
- contact_us_by_email
Ne puteți contacta pe e-mail
- thankyou_goodbye
Vă mulţumim. La revedere
- recording_consent_yes_no
Acest apel va fi înregistrat. Apăsați tasta 1 dacă sunteți de acord. Dacă nu doriti înregistrarea apelului, apasăti tasta 9
- recording_consent_yes
Ne dorim să beneficiați de cele mai bune servicii, de aceea acest apel poate fi înregistrat. Apăsați tasta 1 dacă sunteți de acord. [Pauză 2-3 secunde] Continuarea convorbirii se va face fără înregistrarea apelului.
- outbound_welcome
Bună, acesta este un apel de la…
2.2. Utile¶
- replay
Pentru a reasculta mesajul ...
- return
Pentru a reveni la pasul anterior ...
- invalid_retry
Nu ați ales nicio opțiune validă. Vă rugăm alegeți o optiune valida
- invalid_end
Nu ați ales nicio opțiune validă. Vă multumim pentru apel, la revedere!
- vm-intro
Vă rugăm sa lăsați mesajul dumneavoastră după ton. Cand ați terminat vă rugăm să inchideți
- invalid
Ne pare rău, aceasta extensie este incorectă. Vă rugăm sa mai incercați odată
- auth-thankyou
Multumesc
2.3. Apăsarea tastelor¶
- press_0
Apăsați (tasta) 0
- press_1
Apăsați (tasta) 1
- press_2
Apăsați (tasta) 2
- press_3
Apăsați (tasta) 3
- press_4
Apăsați (tasta) 4
- press_5
Apăsați (tasta) 5
- press_6
Apăsați (tasta) 6
- press_7
Apăsați (tasta) 7
- press_8
Apăsați (tasta) 8
- press_9
Apăsați (tasta) 9
- press_star
Apăsați (tasta) steluță
- press_hash
Apăsați (tasta) diez
2.4. Departamente (Opțional) - mod de formare recomandat al denumirii fisierelor audio: ivr_denumire_departament¶
- ivr_sales
Pentru Vânzări...
- ivr_support
Pentru Suport tehnic...
- ivr_accounting
Pentru Financiar...
- ivr_helpdesk
Pentru a deschide un tichet nou...
- ivr_critical
Pentru evenimente critice...
- ivr_voicemail
Pentru a lăsa un mesaj vocal...
2.5. Disponibil in alte limbi (Opțional) - mod de formare recomandat al denumirii fisierelor audio: ivr_for_limba¶
- ivr_for_english
For English press 1
- ivr_for_french
Pour Francais touche 2
- ivr_for_romanian
Pentru limba Română apăsați (tasta) 3
Best practice este să aveti înregistrate sunetele pentru taste separate de departamente, în caz că ulterior doriți să alocați un alt departament pe o altă tastă.
Utilizand & veți putea adăuga 2 sunete pentru o ramură de IVR cum ar fi selecția departamentului.
De exemplu prin adăugarea denumirii ivr_sales&press_1 la sound files în IVR rezultatul va fi: Pentru Vânzări Apăsați (tasta) 1
3. Folosirea sunetelor in IVR¶
Disponibil in alte limbi: EN
Go to top