Extragere informatii apelant¶

Integrarea centralei cu CRM-ul dumneavoastra permite identificarea dupa numarul de telefon al apelantului in baza dumneavoastra de date si afisarea fisei de client.

Extragerea informatiilor despre apelant este necesara pentru:

• afisare informatii despre client in telefon
• stocare id client in CDR (pentru raportari ulterioare)
• pop-up fisa client (via backend_link; variabila se seteaza in sectiunea Projects)
• rutare apel IN (via direct_line)
• rutare apel OUT (via route_identifier)

Extragerea informatiilor despre apelant se poate face prin una din urmatoarele metode:¶

• Extragere informatii apelant din DB
• Extragere informatii apelant via Webservice
• Extragere informatii din CRM-ul While1 Voice (contactele se sincronizeaza via Excel sau un alt API de sincronizare)
• Extragere informatii din CRM-uri third party (Freshdesk, Hubspot, MiniCRM, Pipedrive, Salesforce, Ticketsys).

Modul de integrare pentru care optati trebuie stabilit impreuna cu reprezentatul While1 Voice.

---

Disponibil in alte limbi: EN