Project

General

Profile

Cum transfer un apel catre un alt agent (cu accept sau fara accept)

Vedeti si:

Utilizand codurile de apelare implicite.
Codurile de apelare sunt combinații de taste / numere utilizate pentru a accesa funcții din sistemul telefonic direct din telefon.

1. Transfer apel fara accept (Blind transfer) -> formati: ## + Extensia agentului

Daca doriti ca apelul transferat fara accept sa ajunga intr-o coada dedicata a agentului respectiv, asigurati-va ca acesta are o coada dedicata asociata.

2. Transfer apel cu accept si discutie prealabila cu agentul (Attended transfer) -> formati: ** + Extensia agentului

Codurile de apelare utilizate pentru transferuri se pot personaliza, la cerere.

Atentie!
La Blind (unattended) transfer, agentul care preia apelul poate vedea numarul apelantului.
La Attended transfer agentul vede numarul celui ce realizeaza transferul, deoarece va vorbi cu acesta inainte de a se realiza transferul.


Disponibil in alte limbi: EN

Go to top