Cum transfer un apel catre un alt agent (cu accept sau fara accept)¶

• Cum se poate intoarce un apel transferat "Attended" si neraspuns la agentul care l-a initiat?
• Cum preiau sau transfer prioritar un apel aflat in asteptare pe o coada
• Transferul unui apel catre o coada dedicata a unui user

Utilizand codurile de apelare implicite.
Codurile de apelare sunt combinații de taste / numere utilizate pentru a accesa funcții din sistemul telefonic direct din telefon.

1. Transfer apel fara accept (Blind transfer) -> formati: ## + Extensia agentului

Daca doriti ca apelul transferat fara accept sa ajunga intr-o coada dedicata a agentului respectiv, asigurati-va ca acesta are o coada dedicata asociata.

2. Transfer apel cu accept si discutie prealabila cu agentul (Attended transfer) -> formati: ** + Extensia agentului

Codurile de apelare utilizate pentru transferuri se pot personaliza, la cerere.

Atentie!
La Blind (unattended) transfer, agentul care preia apelul poate vedea numarul apelantului.
La Attended transfer agentul vede numarul celui ce realizeaza transferul, deoarece va vorbi cu acesta inainte de a se realiza transferul.
Pentru a avea certitudinea ca transferurile se inregistreaza corect in baza de date, trebuie utilizate functiile asterisk, respectiv ** (attended transfer) sau ## (blind transfer), in locul altor metode (ex: butonul TRANSFER din Zoiper).

Disponibil in alte limbi: EN