Project

General

Profile

Cum setez Fallback Number pentru a primi toate apelurile din coada simultan pe SIP si mobil

Vedeti si:

In cazul in care un agent nu raspunde unui apel (din motive de: timeout, reject, busy etc.), aveti optiunea de a trimite apelul catre un numar de telefon mobil.

Pentru ca un user sa primeasca toate apelurile intrate in coada, atat pe extensia din centrala, cat si pe numarul sau de mobil simultan, urmati pasii:

Pasul 1. Setari la nivel de User

  • In sectiunea PBX/Users selectati userul pentru care doriti sa setati un fallback number
  • Completati in campul Fallback Number numarul de mobil dorit, ce poate raspunde apelului, daca userul initial nu raspunde in intervalul de timp setat de variabila CALL_TIMEOUT definita in Inbound Routes (60 de secunde default sau conform setarii) SAU daca userul nu este disponibil;
    Atentie! CALL_TIMEOUT din ruta de intrare trebuie sa fie mai mic decat timeout-ul definit in Coada, pentru ca numarul de fallback sa primeasca apelul!
  • Bifati optiunea Ring simultaneously pentru a activa sunarea concomitenta a numarului de fallback, o data cu extensia userului principal (indiferent de timeout sau raspuns)
  • Bifati optiunea Require keypress pentru a putea prelua apelul pe numarul de fallback prin apasarea tastei 1
  • Click Update user

Pasul 2. Setari la nivel de Coada

  • In sectiunea PBX/Queues selectati coada dorita
  • Alegeti userul de la pasul 1
  • In zona Members, alegeti Type: Local + Fallback no
  • Click Update queue

Optiunea poate fi utilizata si pentru a seta o extensie alternativa, in cazul in care primul agent nu preia apelul.


Disponibil in alte limbi: EN

Go to top