Cum pot monitoriza in timp real o convorbire telefonica¶

Pentru a putea asculta apeluri in curs efectuate de alti agenti, urmati pasii:

1. Setati in prealabil permisiunile de monitorizare pentru user-ul ce doreste sa poata asculta alte convorbiri¶

• Accesati din PBX / Users / Edit User userul dorit

• Selectati Form type: advanced

• Selectati din zona Variables valoarea dorita pentru variabilele:
  • DISABLE_SPY - asigurati-va ca aceasta are valoare implicita no, adica userului ii este permisa monitorizarea
    (variabila dezactiveaza monitorizarea pe canalul dedicat user-ului daca este setata valoarea yes)
  • SPY_PERMISSION - variabila defineste metoda de monitorizare pe care o poate utiliza userul
    Puteti selecta din lista drop-down una din variantele: No permission, Listen, Whisper, Barge.
    Alegeti orice valoare dorita, in afara de No permission, daca doriti ca acest User sa poata monitoriza pe un altul.
    Listen = Userul poate asculta un alt apel, avand acces la ambele canale - agent si client, insa acestia nu il pot auzi pe el (ex: in dept. ce au ca scop asigurarea calitatii)
    Whisper = Optiunea permite userului sa fie auzit de agentul aflat intr-o convorbire (pentru a-i da sfaturi sau raspunsuri), fara a fi auzit insa de client
    Barge = Agentul poate interveni in convorbire, fara permisiunea utilizatorului original, fiind auzit atat de user cat si de client; atentie - daca agentul initial paraseste convorbirea, apelul se incheie, fara ca supervizorul/agentul care a intervenit prin barge sa poata continua convorbirea.

Fiecare metoda de monitorizare ce urmeaza alteia, o include pe precedenta. Ex.: metoda Barge include Whisper SI Listen

• Click pe Update user

Setarile implicite pentru ascultarea apelurilor in centrala sunt:¶

SPY_PARAMS=ESsb, adica ascultare neintrerupta:

• E - Exit when the spied-on channel hangs up;
• S - Stop when no more channels are left to spy on;
• s - Skip the playback of the channel type;
• b - Only spy on channels involved in a bridged call

Pentru personalizarea setarii SPY_PARAMS, trimiteti o solicitare la support@while1.ro.¶

2. Atunci cand are loc o convorbire, efectuati urmatoarele comenzi din clientul de voce pentru a asculta/a interveni in timp real¶

• *91XX (Channel spy - listen)
• *92XX (Channel spy - whisper)
• *93XX (Channel spy - barge)

XX = the extension you would like to spy

Mai multe detalii despre diverse combinatii de taste sunt disponibile in sectiunea Home / Information, tab-ul Dialing info.

Disponibil in alte limbi: EN