Project

General

Profile

Cum pot monitoriza in timp real o convorbire telefonica

Pentru a putea asculta apeluri in curs efectuate de alti agenti, urmati pasii:

1. Setati in prealabil permisiunile de monitorizare pentru user-ul ce doreste sa poata asculta alte convorbiri

  • Accesati din PBX / Users / Edit User userul dorit
  • Selectati Form type: advanced
  • Selectati din zona Variables valoarea dorita pentru variabilele:
    • DISABLE_SPY - asigurati-va ca aceasta are valoare implicita no, adica userului ii este permisa monitorizarea
      (variabila dezactiveaza monitorizarea pe canalul dedicat user-ului daca este setata valoarea yes)
    • SPY_PERMISSION - variabila defineste metoda de monitorizare pe care o poate utiliza userul
      Puteti selecta din lista drop-down una din variantele: No permission, Listen, Whisper, Barge.
      Alegeti orice valoare dorita, in afara de No permission, daca doriti ca acest User sa poata monitoriza pe un altul.
      Listen = Userul poate asculta un alt apel, avand acces la ambele canale - agent si client, insa acestia nu il pot auzi pe el (ex: in dept. ce au ca scop asigurarea calitatii)
      Whisper = Optiunea permite userului sa fie auzit de agentul aflat intr-o convorbire (pentru a-i da sfaturi sau raspunsuri), fara a fi auzit insa de client
      Barge = Agentul poate interveni in convorbire, fara permisiunea utilizatorului original, fiind auzit atat de user cat si de client; atentie - daca agentul initial paraseste convorbirea, apelul se incheie, fara ca supervizorul/agentul care a intervenit prin barge sa poata continua convorbirea.

Fiecare metoda de monitorizare ce urmeaza alteia, o include pe precedenta. Ex.: metoda Barge include Whisper SI Listen

  • Click pe Update user

Setarile implicite pentru ascultarea apelurilor in centrala sunt:

SPY_PARAMS=ESsb, adica ascultare neintrerupta:

  • E - Exit when the spied-on channel hangs up;
  • S - Stop when no more channels are left to spy on;
  • s - Skip the playback of the channel type;
  • b - Only spy on channels involved in a bridged call

Pentru personalizarea setarii SPY_PARAMS, trimiteti o solicitare la .

2. Atunci cand are loc o convorbire, efectuati urmatoarele comenzi pentru a asculta/a interveni in timp real

  • 91XX (Channel spy - listen)
  • 92XX (Channel spy - whisper)
  • 93XX (Channel spy - barge)

XX = the extension you would like to spy

Mai multe detalii despre diverse combinatii de taste sunt disponibile in sectiunea Home / Information, tab-ul Dialing info.


Disponibil in alte limbi: EN

Go to top