Call back last agent¶

Functia Call back last agent are rolul de a reconecta un User de centrala cu un Apelant, atunci cand Apelantul revine in urma unui apel anterior din aceesi zi.

Call back last agent se poate activa doar prin setarea variabilei MATCH_INCOMING_CALL_USER, care este setata la nivel de centrala (nu din interfata).

Daca doriti activarea acestei functii va rugam sa trimiteti o solicitare catre support@while1.ro.

Conditiile necesare pentru ca aceasta functie sa functioneze:

• Sa existe o convorbire in ziua curenta intre Agent si Apelant (Outbound)
• Apelantul sa revina pe acelasi Inbound route/Proiect
• Agentul sa fie Available; daca agentul nu este Available apelul este trimis catre destinatia normala

Techical notes:

define('MATCH_INCOMING_CALL_USER', true); // check if we called and transfer the customer to the operator
define('MATCH_INCOMING_CALL_QUEUE_AGENT', true); // check if an agent has answered a previous call and transfer the customer to this agent

Disponibil in alte limbi: EN