• Table of contents
• Crearea unui ticket
  • 1. Dupa logarea in aplicatia de ticketing
  • 1.1 Ce completam in ticket inainte de trimitere?
  • 2. Fara logare in aplicatia de ticketing via email

Crearea unui ticket¶

1. Dupa logarea in aplicatia de ticketing¶

Odata logat veti putea accesa proiectul dvs. In pagina de pornire a proiectului aveti statusului global al ticketelor + membrii echipei de dezvoltare cat si membrii echipei dvs.

In meniul proiectului veti avea optiunea adaugare ticket nou New issue.

1.1 Ce completam in ticket inainte de trimitere?¶

• Tracker - selectam din dropdown una din cele 4 optiuni Feature, Bug, Support.
  • Feature - alegeti aceasta optiune daca dvs considerati ca este o dezvoltare in plus a platformei while(1). Exemplu: un nou modul, un nou tip de promotii etc
  • Bug - alegeti aceasta optiune daca dvs considerati ca exista o eroare si platforma ruleaza incorect task-ul dvs.
  • Support - daca aveti o intrebare legata de functionarea platformei
    Daca este cazul, incadrarea ticketelor se poate schimba de catre echipa de dezvoltare.

• Subject - Titlul ticketului - Va rugam sa va limitati la un numar rezonabil de cuvinte care sa sumarizeze problema pe care o veti raporta.
  Ticketele care vor avea titluri neclare vor fi rejectate de catre echipa de dezvoltare. Exemple de titluri neclare: "Problema mare", "Nu merge bine", "De rezolvat urgent". Exemple de titluri clare: "Implementare feed compari.ro", "Problema urcare poze modul import caracteristici".

• Description - Descrierea amanuntita a ticketului - Pentru a rezolva cat mai rapid este absolut necesara includerea linkurilor, printscreen-urilor si a comportamentului exact dorit / asteptat. Un tool recomandat pentru printscreen este http://getgreenshot.org/

• Status - ramane New - pentru modificarea statusurilor vezi capitolul dedicat fluxului de rezolvare a ticketelor.

• Priority - ramane Normal - pentru modificarea prioritatii vezi capitolul dedicat fluxului de rezolvare a ticketelor.

• Assignee - poate ramane necompletat la crearea ticketului. Se refera la persoana care trebuie sa rezolve ticketul.

• Files - se pot urca attach-uri necesare rezolvarii ticketului: printscreen-uri, documentatie etc.

Restul campurilor nu sunt necesare pentru crearea unui ticket.

2. Fara logare in aplicatia de ticketing via email¶

Mailurile care se forwardeaza catre adresa support@while.ro se creeaza automat tickete de catre sistem. Este necesar o actualizare manuala a ticketului pentru incadrarea corecta.
Recomandam aceasta metoda doar pentru mailurile in care au existat discutii anterioare necesare rezolvarii ticketului.